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    ISO20000
    详细介绍

    ISO20000IT服务管理体系 基本介绍

    ISO20000 是世界上第一部针对信息技术IT Service Management)领域的国际标准,信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估程的原则的基础。IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及其水平。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

     

    认证范围

    信息技术服务管理体系认证的业务类别:信息系统咨询规划、信息系统软件设计开发、信息技术咨询、信息系统测试、软件产品测试、信息系统工程监理、软件工程监理、基础设施运行维护、硬件运行维护、软件运行维护、电子商务支持、软件运营、数据处理、呼叫中心/服务台。

     

    对企业的益处

    l 内部益处

    1、 保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;

    2、 建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

    3、 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

    4、 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务

    5、 建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度。

     

    l 外部益处

    1、 获得业界普遍认同的国际证书ISO认证;

    2、 向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

    3、 控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;

    4、 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。

     

    认证咨询流程

      01、体系诊断 
        ☆ 企业基本情况调查与诊断
        ☆ 出具诊断报告及改进建议;
      02、贯标培训、策划
        ☆ 提供启动培训,讲解基础知识;
        ☆ 管理体系策划。
      03、文件编写培训指导 
        ☆ 对文件编写小组成员进行文件编写培训;
        ☆ 文件编写指导。
      04、文件修改、定稿和发布 
        ☆ 企业质量体系文件初稿讨论、修改;
        ☆ 咨询师反馈修改意见;
        ☆ 现场指导文件修改。
        ☆ 体系文件定稿、批准和发布。
      05、体系试运行 
        ☆ 指导体系文件的培训、宣贯;
        ☆ 指导体系试运行及自查
        ☆ 指导修订质量体系文件。
      06、质量体系内部审核 
        ☆ 指导制定内审计划;
        ☆ 指导现场审核;
        ☆ 指导纠正措施的制定和验证。
      07、管理评审 
        ☆ 指导制定管理评审计划;
        ☆ 指导企业最高管理者组织管理评审;
        ☆ 指导整改措施的制定和验证。
      08、现场审核 
        ☆ 配合现场咨询专家按照选定的质量保证标准独立进行符合性审核。
      09、证书取得
        ☆ 与认证机构联系,取得证书,到企业

     

     

    欢迎在线咨询,有任何问题可及时拨打电话与我们联系,详询:027-86647606!




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